Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

Seluruh transaksi atas layanan pendidikan, kursus, pelatihan, maupun keanggotaan yang ditawarkan oleh Trade With Suli bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Ketentuan ini memiliki dua pengecualian terbatas, yaitu pengembalian dana bagi member baru sebagaimana diatur dalam Pasal 2, serta pengembalian dana akibat kesalahan sistemik dari pihak kami sebagaimana diatur dalam Pasal 3.

2. Pengembalian Dana Member Baru (Masa 24 Jam)

Pengguna yang baru pertama kali berlangganan keanggotaan Trade With Suli dapat mengajukan pengembalian dana. Batas waktunya adalah 24 (dua puluh empat) jam sejak keanggotaan pengguna berhasil diaktifkan.

Pengajuan dilakukan dengan menghubungi admin Trade With Suli melalui WhatsApp resmi di 0813 8543 1811. Pengguna wajib menyertakan nama lengkap, alamat email akun, dan bukti pembayaran. Waktu pengajuan dihitung sejak pesan diterima oleh nomor WhatsApp resmi tersebut. Pengajuan yang diterima dalam batas 24 jam tetap sah meskipun admin baru menanggapinya setelah batas waktu tersebut lewat. Pengajuan yang diterima setelah lewat 24 jam tidak dapat diproses.

Setiap pengembalian dana berdasarkan ketentuan ini dikenakan biaya administrasi sebesar Rp500.000 (lima ratus ribu rupiah). Biaya ini dipotong langsung dari jumlah dana yang dikembalikan. Dana dikembalikan paling lambat 14 (empat belas) hari kerja sejak pengajuan dinyatakan lengkap dan terverifikasi oleh admin. Sejak pengajuan diterima, akses pengguna ke seluruh layanan keanggotaan akan dinonaktifkan, termasuk modul pembelajaran, komunitas, dan layanan lain yang termasuk dalam keanggotaan.

Dana hanya dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran atas nama pengguna yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Kami tidak melakukan pengembalian dana ke rekening pihak lain. Ketentuan ini hanya berlaku 1 (satu) kali untuk setiap pengguna dan tidak berlaku untuk perpanjangan keanggotaan.

3. Pengecualian atas Kesalahan Sistemik

Pengembalian dana juga akan dipertimbangkan apabila terjadi kesalahan sistemik dari pihak kami. Contohnya adalah duplikasi pembayaran akibat gangguan teknis, atau gangguan sistem internal yang menyebabkan akses layanan tidak diberikan setelah pembayaran berhasil. Pengajuan dalam kondisi tersebut harus dilakukan secara tertulis melalui email resmi paling lambat 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal transaksi. Pengajuan harus disertai bukti pendukung yang sah dan lengkap.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Diterima sebagai Alasan Refund

Di luar ketentuan Pasal 2 dan Pasal 3, kami tidak menerima pengajuan refund dengan alasan transaksi dilakukan secara tidak sengaja. Kami juga tidak menerima pengajuan refund dengan alasan rekening atau metode pembayaran pengguna diretas atau digunakan tanpa izin, misalnya karena rekening bank atau akun dicuri. Pengajuan refund juga tidak dapat diterima apabila alasannya adalah perubahan kondisi pribadi atau finansial pengguna, atau keputusan pengguna untuk tidak melanjutkan program setelah pembayaran dilakukan.

5. Tanggung Jawab atas Keamanan Transaksi

Seluruh tanggung jawab atas keamanan dan akses terhadap akun pembayaran sepenuhnya berada pada pengguna. Ini termasuk namun tidak terbatas pada kartu kredit, rekening bank, atau dompet digital. PT Solusi Finansial Media tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian atau pelanggaran keamanan oleh pihak pengguna.

6. Pernyataan Persetujuan

Dengan menyelesaikan pembayaran atas layanan yang disediakan oleh Trade With Suli, pengguna dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini. Pengguna juga dianggap tidak akan mengajukan tuntutan terkait pengembalian dana di luar ketentuan yang telah ditetapkan.